Encuentra el momento de fricción.
La demanda aparece cuando algo importante es difícil, arriesgado, lento, embarazoso, costoso o tiene una fuerte carga emocional.
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Criterio de producto
Jobs to Be Done
Nombra el momento en el que un usuario contrata el producto para progresar.
01Contexto
El trabajo del usuario antes de la funcionalidad.
Jobs to Be Done mantiene el lenguaje de producto cerca de la vida real. Las personas no suelen buscar una categoría de funciones: se encuentran en una situación concreta, intentan avanzar, comparan alternativas y anticipan lo que podría salir mal.
Este enfoque es especialmente útil en mis proyectos porque los trabajos por resolver son muy distintos. Donaya trata de recaudar con credibilidad y hacer seguimiento de los colaboradores. Key Models ayuda a encontrar y aplicar el modelo de decisión adecuado. Gradimio hace que las decisiones sean trazables y defendibles. Paliet permite crear resultados visuales sin la complejidad de una herramienta profesional.
02Modelo
El trabajo por resolver detrás de la funcionalidad.
El modelo convierte la idea del artículo en una herramienta práctica: una secuencia de decisiones, entregables o comprobaciones que puede orientar el trabajo real de producto.
Nombra el mejor estado.
El producto se contrata para ayudar al usuario a pasar de la fricción actual al progreso deseado.
Entiende las alternativas.
Un producto compite con hojas de cálculo, trabajo manual, agencias, herramientas actuales, no hacer nada y hábitos de usuario.
El modelo conecta la situación del usuario, el progreso que busca y la solución de producto.
- SituaciónEncuentra el momento de fricción.
- ProgresoNombra el mejor estado.
- CambioEntiende las alternativas.
03Lectura de caso
Los trabajos difieren según el dominio.
Quienes gestionan una organización social necesitan convertir la recaudación en una relación continuada con sus colaboradores. Las parejas necesitan coordinar la celebración y las aportaciones con tranquilidad. Los equipos de RR. HH. necesitan decisiones retributivas trazables. Quienes compran piezas creativas quieren resultados personalizados sin aprender herramientas de diseño.
El trabajo por resolver también revela la inquietud que rodea al producto. Una organización se pregunta si el dinero, los registros y los certificados se gestionarán con rigor. Quien revisa una decisión retributiva necesita poder explicarla. Quien compra una pieza creativa espera que el resultado coincida con la vista previa aprobada. Estas inquietudes definen el producto más que su categoría.
04Entregables
Qué queda al terminar.
Uso entregables concretos para hacer visibles las decisiones. Así pueden revisarse, reutilizarse y relacionarse con el trabajo realizado.
Momento de fricción
La situación, el desencadenante, la solución actual y el progreso deseado.
Mapa de cambio
Las fuerzas que empujan, atraen, bloquean o mantienen a los usuarios en su manera anterior de hacer las cosas.